Caso de éxito: Sector logística última milla

Industria: Logistica de Ultima Milla

Nombre del Cliente: Olva Courier

Ubicación: Perú

Periodo del Proyecto: 2023 -2024

Duración de Acompañamiento: 12 meses (3 fases)

Conoce más de Olva aquí: https://www.olvacourier.com/

Retos

OLVA necesitaba mejorar la calidad de su servicio y optimizar su experiencia de atención al cliente mediante una estrategia más estructurada y centrada en datos. La falta de integración en la gestión de clientes dificultaba el cumplimiento de sus objetivos comerciales y operativos para 2025.

Impacto en el Negocio

Con el apoyo de Aceleris, OLVA logró una mayor adopción y usabilidad de su CRM, lo que permitió optimizar su proceso de atención y mejorar la segmentación de clientes. Esto se tradujo en un servicio más eficiente, un aumento en la retención de clientes y una mejora en la rentabilidad de sus canales de venta.

Solución Implementada

✔ Implementación y monitoreo del nuevo sistema CRM para optimizar la gestión de clientes.

✔ Diseño y automatización de procesos con tecnologías de atención al cliente (chatbots, tickets de atención y correos).

✔  Auditorías y seguimiento de KPIs de calidad de servicio y eficiencia operativa. .✔  Creación de una estrategia de segmentación de clientes alineada con los objetivos del negocio.

.✔  Capacitación y acompañamiento en la adopción del sistema para asegurar el uso eficiente de la herramienta.

Resultados Alcanzados:

👥 293 horas de servicio entregadas en 6 meses

📈 Inversión en 4 meses menor al 3% de facturación mensual con ROI 6x

📈 Incremento del forecast comercial corporativo (B2B) en 500% con leads digitales

📈 + US$ 135 K en ventas corporativas por origen digital B2B en 3 meses

📈 Ahorro en inversión de tecnologías CRM del 60% por fases de adopción temprana.

📞 Tiempo de primera atención al cliente por helpdesk: Mejorado de 59% a 90%.

👥 Adopción del sistema CRM: Incremento de 35% a más del 90%.

📊 Usabilidad del CRM: Pasó del 60% al 90% en funcionalidad utilizada.