Términos y condiciones

Servicio y atención

A través del presente documento, ACELERA CRM, en adelante "la empresa", en cumplimiento con sus políticas internas de servicio y contrato, le informa a sus clientes (en adelante, "La Contratante") que La Contratada se reserva el derecho de aplicar las siguientes medidas según corresponda:

Niveles de servicio (SLA) en atención de tickets de soporte o consulta
Portal oficial de soporte y consultas: aceleracrm.freshdesk.com

Niveles de prioridad*
🔴 URGENTE
🟡 IMPORTANTE
🔵 PREFERENTE

🟢 NORMAL

*Resolucion de casos dependerán del fabricante o proveedores terceros de tecnología, asi como los requerimientos si fuese el caso de información o disponibilidad del cliente para resolver el ticket. Los tiempos de resolución son independientes a los tiempos de atención por cada ticket. Tiempo de respuesta es el tiempo que demora nuestra mesa de ayuda en atender el ticket para resolverlo. Tiempo de resolución es el tiempo que tomó resolver el ticket desde el inicio de la atención hasta su cierre final.

Condiciones:
🔴 URGENTE: casos que son de índole operativa grave que tienen que ser resueltos en plazo inmediato (no mayor a 7 días). No permite la operación del sistema o detiene la actividad de los usuarios. En estos casos, la respuesta al ticket será dentro de las 24 horas de emitido. Ejemplo: permisos y visibilidad para usuarios, accesos a herramientas, pagos vencidos de cuentas, migraciones a nuevas versiones o funcionalidades)

🟡 IMPORTANTE: casos que puedan ser de alto riesgo para la operación y que tienen que ser atendidos para evitar un problema mayor. Ejemplos: flujo de automatización activos, envios de campañas, errores en reportes de resultados en sistema, errores en modulos del sistema, configuración de tarjeta para pagos o solicitud de factura). En estos casos, la respuesta al ticket será dentro de las 24 a 48 horas de emitido.

🔵 PREFERENTE: casos de soporte común generados por la propia operación diaria y que no necesitan una respuesta inmediata pero si preferente. En estos casos, la respuesta al ticket será dentro de las 48 a 72 horas de emitido. Ejemplos: limpieza de base de datos, filtros de consulta, exportaciones o importaciones, flujo de automatización nuevos o actualizados, configuraciones adicionales, revisiones de configuración, capacitaciones, consultas de funcionalidades con fabricantes, personalización de formatos)

🟢 NORMAL: casos que pueden ser atendidos dentro de los 5 días útiles desde la emisión del ticket.

MOROSIDAD O INCUMPLIMIENTO DE PAGOS:

Toda factura vencida será considerada motivo irreversible de corte del servicio, sin perjuicio ni reclamo por parte de La Contratante hasta regularizar su pago oportuno según acuerdo comercial vigente.

Los retrasos generados por el detenimiento del servicio por falta de pago, serán reconocidos y asumidos por La Contratante.

Las comunicaciones anticipadas en caso de no poder cumplir con la fecha programada de la(s) factura(s) pendientes, deberá ser 48 horas antes de la fecha prevista de vencimiento a través del correo contabilidad@mda.pe

La Contratada se reserva el derecho de suspensión del servicio de manera inmediata en caso de presentar facturas pendientes de pago por parte de La Contratante.

APROBACIÓN DE ENTREGABLES O DETENIMIENTO DE SOLICITUDES:

Toda comunicación, notificación, mensaje o solicitud de La Contratada que requiera una respuesta o aprobación de La Contratante para proceder a cerrar una tarea o pendiente relacionada con cualquier documento, configuración CRM, reporte, entregable, reunión, propuesta de trabajo, visita, iniciativa o planteamiento asociado al servicio contratado vigente; deberá ser atendido por La Contratante en un plazo no mayor a 48 horas, siendo que la falta de respuesta dará por concluido dicho pendiente y se cargarán las horas dedicadas a las tareas o esfuerzos inconclusos (denominado un trabajo DETENIDO), perdiendo la garantía de implementación que posteriormente será consumida de las horas restantes del contrato vigente o cotizadas como un adicional posterior al servicio entregado durante las fechas del contrato vigente. La Contratada no asumirá el costo de reactivacion del trabajo DETENIDO, siendo total responsabilidad de La Contratante asumir el costo y garantía de la misma por falta de atención o respuesta.

SOPORTE A LAS HERRAMIENTAS DE SOFTWARE CRM:

El servicio de soporte ofrecido por La Contratada contempla toda configuración, análisis o intervención a nivel de consola de la plataforma o herramienta digital instalada dentro del cliente.

No contempla desarrollos a la medida, mantenimientos a bases de datos, modificaciones o correcciones en el código fuente de los sistemas o aplicativos usados durante la entrega del servicio de consultoría o implementación de tecnologías. Todo soporte será brindado por el portal de soporte oficial con acceso al siguiente link: https://mda.freshdesk.com/

El servicio de soporte de software ofrecido a La Contratada, será provisto por el proveedor de software o fabricante de software quien le cederá las licencias de uso de la aplicación o sistema de informática que La Contratante contrate. Asimismo, el soporte del fabricante contemplará según sus alcances y niveles de soporte incluidos en su sitio web oficial. La Contratada no tiene responsabilidad ni autonomía frente a las políticas y normativas establecidas entre el Fabricante de Software y las licencias contratadas por La Contratante.

TRATAMIENTO DE BASES DE DATOS

Revisar las políticas de privacidad y protección de datos personales aplicables a la gestión de la información ofrecida durante el servicio hacia La Contratante en este enlace

Política Comercial

La Contratada se reserva el derecho de aplicar las siguientes medidas según corresponda:

Formas y medios de pago:

Dentro de los 5 primeros días del mes en curso a través de nuestras pasarellas de pago VISA, MASTERCARD, PAYPAL y otros indicados en nuestro sitio web o comunicaciones formales por correo electrónico. Montos expresados en dólares americanos sin incluir IVA. No incluye valores de licencias de software en caso se requieran. No reembolsable ni transferible por persona jurídica o regístro único de contibuyente fiscal en su país de origen (RUC/RUT/NIF/RUS).

COLOMBIA - CUENTAS BANCARIAS-NEGOCIOS COLECTIVOS SAS (Pesos Colombianos)

BANCOLOMBIA

Ahorros 65200002816

PAYU Link de pago - Tarjetas de crédito VISA, Mastercard, American Express, otros. (a solicitud)

—--------------

PAYPAL - Link de pago https://paypal.me/mdaperformance?country.x=PE&locale.x=es_XC

User: @.mdaperformance

—--------------

MÉXICO - PERÚ - CHILE - CUENTAS BANCARIAS-NEGOCIOS COLECTIVOS SAC (Dólares Americanos o Soles Peruanos)

Negocios Colectivos SAC

INTERBANK

SOLES : 2003004713689

SOLES INTERBANCARIA: 00320000300471368937

DÓLARES: 2003004713696

DÓLARES INTERBANCARIO: 00320000300471369632

BBVA

SOLES : 00110153010007927846

SOLES INTERBANCARIA: 01115300010007927846

DÓLARES: 00110153010007928649

DÓLARES INTERBANCARIO: 01115300010007928649

BCP

SOLES:1942293147099

SOLES INTERBANCARIO:00219400229314709995

DÓLARES:1942254658131

DÓLARES INTERBANCARIO:00219400225465813199

BN (detracciones)

SOLES: 00010050146

Requerimientos del servicio:

PAQUETES LIBRES: Son horas contratadas con una vigencia de 3 meses para hacer uso de los servicios incluidos en los PLANES ESTANDAR. Aplican términos y condiciones de PLANES, no son acumulables ni transferibles. No requiere un contrato mensual.

PLANES DE ACELERACION Y COMPLEMENTOS (CUSTOM): Adicional a lo establecido en el esquema de planes y tarifas oficial, son aplicables los PLANES CUSTOM según la complejidad del modelo comercial del cliente: tratamiento multicanal de ventas (exportaciones, distribuidores, mayoristas, ecommerce, proyectos, tiendas, oficinas, call center, otros), multilineas de negocio (multiproductos - cantidad de SKU involucrado) o cobertura de multiterritorios incluidos en el mismo contrato de servicios.

NO INCLUYEN EN EL COSTO DE NUESTROS SERVICIOS:
Reuniones, visitas o capacitaciones presenciales
Licencias de software de terceros o herramientas usadas por usuarios
Desarrollo de software a la medida, aplicativos o integraciones personalizadas y/o avanzadas low-code o full-code
Administración de bases de datos SQL, R, Python u otros
Configuración o administración de herramientas de Bussiness Intelligence terceras
Generación de leads o contenidos de marketing o publicidad digital (excepto contratos de marketing)
Redacción publicitaria, fotos o videos para contenidos de marketing (excepto contratos de marketing)
Diseño gráfico o dirección de arte para campañas de marketing (excepto contratos de marketing)
Limpieza de base de datos

INCLUYE COMO SOPORTE DE SERVICIOS DE INSTALACIÓN O SOPORTE CRM Pipedrive o Clientify:
Auditoría de sistemas a nivel usuario y preselección de herramientas CRM (solution-market-fit)
Plantillas iniciales requeridas
Importación y/o exportación de datos en CRM
Configuraciones en módulos del sistema CRM: Chatbots, Formularios, Facebook Ads, Google Ads, Linked In Ads, Whatsapp, Oportunidades, Cotizaciones, Procesos, Campos, Actividades, Contactos, Empresas, Productos, Metas y objetivos, Automatización y otros módulos.
Sincronización de correos y calendarios por usuario
Niveles de seguridad y acceso para equipos o usuarios (sujeto a licencias contratadas)
Configuración de notificaciones y alertas automáticas para usuarios
Integraciones con otras aplicaciones vía ZAPIER (no-code) + 5000 aplicaciones disponibles o nativas: Asana, Trello, Slack, Shopify, Prestashop, WooComerce, Página web, Zoom, Teams, Meets, GSuite, otros.

Programaciones de citas y agendamiento de reuniones:
Horarios de dinámicas y actividades: lunes a viernes entre las 9:00am a 5:00pm (GMT -5 / Lima, Quito, Ciudad de Mexico, Bogota). En caso de cancelación y/o postergación de sesiones fuera de la semana programada, generará un costo adicional equivalente a 1 hora-hombre (US$ 50 + IVA) por concepto de costo operativo muerto. No incluye costos de visitas presenciales. No incluye viáticos ni gastos relacionados al traslado del equipo de trabajo. En caso de solicitar horas o sesiones adicionales por demanda, tienen una tarifa de US$ 50 + IVA por hora o fracción.

Garantías de los entregables:
Son cubiertos por ACELERA CRM en su totalidad y la información es proporcionada 100% por el cliente para su procesamiento como input del programa. Respecto a los fabricantes del software, ACELERA CRM no garantiza la compatibilidad pero si dispone todos sus recursos para la correcta implementación del servicio. Aplicando las politicas de servicio y atención al cliente en este enlace

SOPORTE A LAS HERRAMIENTAS DE SOFTWARE CRM:

El servicio de soporte ofrecido por La Contratada contempla toda configuración, análisis o intervención a nivel de consola de la plataforma o herramienta digital instalada dentro del cliente.

TRATAMIENTO DE BASES DE DATOS

Revisar las políticas de privacidad y protección de datos personales aplicables a la gestión de la información ofrecida durante el servicio hacia La Contratante en este enlace